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工行等主要银行消费者抱怨率为26.5%:排队太久

近期中消协公布了对涉及国内16家主要商业银行消费者满意度调研结果,其中消费者对银行业广泛存在的营业厅服务、服务网点布局、服务收费等“短板”问题意见较大。测评结果显示,2014年全国银行服务消费者抱怨率为26.5%,虽然较2009年度抱怨率(32.3%)降低了5.8个百分点,但仍处于相对较高水平。

营业厅服务质量是消费者不满的焦点,其中“窗口少、排队时间长”、“营业员态度表现差”等问题反映突出。根据测评结果,有1771名被访者对营业厅服务问题不满意,占总人数21.6%,比例相对较高

其次,银行营业网点少,数量和布局难以满足部分消费者的实际需求。另外,部分消费者反映ATM柜员机太少且经常出故障。值得关注的是,不少消费者反映部分银行服务收费高、服务收费不合理和乱收费。测评结果显示,304名被访者提及服务收费问题,提及率为3.7%。反映的问题主要集中在服务收费高、服务收费不合理和乱收费等问题上。

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